Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Modalités de retour

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à contact.vivashopper@gmail.com avant l'expiration du délai. Vous devez ensuite renvoyer le produit, dans son état d'origine, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Produits non conformes ou défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous à contact.vivashopper@gmail.com pour organiser le retour, le remplacement ou le remboursement sans frais.